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Pour essayer de répondre à d'éventuelles questions, nous avons listé ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Si la réponse à votre question ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à nous contacter et un membre de notre équipe sera heureux de vous aider.

 

J'ai besoin de modifier ma réservation

Vous pouvez modifier votre réservation en contactant notre service clientèle.

J'ai besoin de prolonger ma location

Si vous n'avez pas encore collecté le véhicule - vous pouvez changer votre date de retour en contactant notre service clientèle.

Si vous avez déjà pris le véhicule - Il est possible de faire la modification avec le fournisseur local, toute fois cela sera facturé au tarif local qui peut être plus élevé que celui que vous avez déjà payé. Il est parfois possible pour nous d'arranger cela avec le fournisseur pour vous a fin de vous faire bénéficier du même taux que vous payez avec nous, donc veuillez contacter un membre de notre équipe pour vous aider.

Ma location est terminée et j'ai une réclamation

Toutes les réclamations doivent être envoyées à notre service clients, connectez-vous sur Contactez-nous et remplissez le formulaire.

Puis-je quitter le pays de la location avec la voiture?

Non.

Que dois-je faire si je suis impliqué(e) dans un accident?

En cas de problèmes mécaniques ou d'accidents touchant votre véhicule, vous devez informer immédiatement (dans les 24 h) l'agence de location locale. En cas d'accident, vous devez prévenir la police locale et assurer la réalisation d'un rapport de police, ainsi que prendre les coordonnées complètes du tiers. Vous devrez remplir un constat d'accident complet auprès du fournisseur lors de la restitution du véhicule. L'agence de location doit vous donner l'autorisation de remplacer ou de faire réparer un véhicule. Il est important que vous gardiez une copie de tous les documents pour votre dossier personnel.

J'ai restitué ma voiture plus tôt que prévu, va-t-on me rembourser?

Malheureusement, nous ne pouvons rembourser les jours non-consommés si le véhicule est restitué plus tôt que prévu.

Le tarif a changé depuis ma dernière visite

La politique de prix de LVPS est dynamique et ses tarifs peuvent changer à tout moment. Malheureusement nous ne pouvons pas garantir les prix que vous avez pu voir à une date antérieure à moins que vous ayez un devis pour le confirmer.

 

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